顾问咨询

　　（一）服务队伍及管理体系搭建

　　1、队伍组建 

　　（1）协助制定岗位用人标准、人员招聘标准、机构设置以及拟定人员编制。 

　　（2）协助委托方面试相关人员，选聘各专业物管工作人员，组建服务队伍。 

　　（3）协助委托方培训各专业物管人员，以确保人员素质。  

　　Ø 提供员工入职及岗前培训参考计划，并协助做好培训计划； 

　　Ø 协助拟制员工在职培训年度规划，并对规划实施进度、落实情况等进行跟踪检查和指导； 

　　Ø 协助对操作层员工进行操作培训； 

　　Ø 就管理人员外培事宜提供咨询和协助。 

　　（4）协助规划项目物业管理办公场所和员工食堂、宿舍等场所的管理及制定相关物品配置计划。 

　　2、体系搭建 

　　（1）指导设计项目物业管理服务模式，制定整体物业管理服务方案,确定并完善有关服务项目的收费标准等。 

　　（2）协助委托方制定日常物业管理所需设备、材料清单，协助编制对外分包项目的评审、质量控制等有关程序，协助评价和选择各专业分包方。 

　　（3）指导会计核算，帮助进行财务成本分析，提高经济效益。 

　　（二）标准建立

　　1、顾问期驻场经理提交详细的《物业管理顾问服务方案计划书》，并每月向委托方提交一份完成的工作报告，主要内容包括如下方面： 

　　（1）人力资源及行政管理 

　　Ø 当月人员情况 

　　Ø 培训工作 

　　Ø 行政管理 

　　Ø 下月工作计划 

　　（2）经营状况 

　　Ø 预算完成情况 

　　Ø 下月工作计划 

　　（3）项目运作 

　　Ø 客服工作 

　　Ø 环境卫生和绿化管理 

　　Ø 治安、消防和车辆道路管理 

　　Ø 工程日常维修及对分包商的监管 

　　Ø 该月内发生的重大事件 

　　Ø 对物业服务制度或设备、设施保养情况提出改善意见 

　　（4）对外交流 

　　Ø 与委托方交流情况 

　　Ø 与亚泰物业总部交流情况 

　　2、根据项目特点，量身定制销售配合、后期管理服务模式，建立销售配合及后期管理服务标准及流程，协助委托方建立一套可操作强的制度文件。 

　　Ø 提供员工手册和人事管理制度示范文本，指导并协助编制员工手册及人事管理项目制度。 

　　Ø 协助制定各专业设备设施管理规章制度、设备操作规程及维修养护标注、程序和措施。 

　　Ø 根据项目配套设施情况，协助编制项目年度社区文化活动计划。 

　　Ø 协助建立健全财务管理制度。 

　　3、指导委托方编制ISO9001质量管理体系文件，提供管理运作所需的工作程序蓝本，并结合项目实际情况，协助委托方进行修订、充实和完善，提供质量管理相关的各种记录表格样本，并结合项目管理目标和质量要求协助委托方进行修订和取舍。 

　　（三）贯标、达标

　　1、前期介入阶段 

　　Ø 对项目进行实地考察，通过研读、消化、理解委托方所提供的项目方案、可行性研究报告、初步规划、设计施工图、项目模型等资料，了解项目的规划意图、设计内容和规范，确定项目档次，协助委托方对管理档次进行定位。 

　　Ø 根据项目实际情况，从提高物业服务水平的角度，就设备设施的维修保养、楼宇绿化保养、楼宇智能化建设、保安队伍建设、社区文化建设等内容提出合理化建议，就相关问题给出整改意见。 

　　Ø 根据亚泰物业长期从事物业管理实践积累的丰富经验，从物业管理的角度对项目的各种设施、设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议，使委托方在项目的投入上既能准确把握未来业主的实际需要，又有利于日后物业管理的成本控制及提高管理质量。 

　　Ø 在施工过程中，协助委托方监督各专业工程的进展情况，尽力提高工程施工质量，确保工程按计划完工，同时可以降低日后物业设备管理难度。 

　　Ø 指导委托方监督各专业设备安装和调试工作，确保工程质量。 

　　Ø 指导委托方组织各专业工程、设施设备的验收工作，对不合格处提出整改意见，由委托方责成有关施工单位进行整改，然后进行复验，最后协助收集验收报告。 

　　Ø 根据项目档次定位、当地物业费市场情况和当地政府物价主管部门有关物业管理收费政策，指导委托方制订物业管理收费标准。 

　　Ø 配合委托方项目营销宣传、推广工作之需要，提供亚泰物业企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等资料。 

　　2、实操指导阶段 

　　分为前期筹备、集中入伙、装修搬迁和正常管理四个时期 

　　（1）前期筹备期 

　　Ø 指导委托方准备设备移交、接管验收的相关资料，协助委托方与开发商之间各类专业设施设备的交接与验收工作（包括各专业工程的竣工资料的交接工作等）。 

　　Ø 协助委托方建立各专业原始技术资料、维修养护记录等档案，并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导。 

　　Ø 协助制定入伙交接验收标准及实施程序。 

　　Ø 协助制定入伙前工作计划。 

　　Ø 指导委托方从创优的角度，根据市/省/国家级优秀物业管理小区的考核评比标准，对各专业设施设备的维修保养、园艺绿化清洁、物业管理档案资料、创优资料提出专业改进建议。 

　　（2）集中入伙期 

　　Ø 指导成立入伙期各工作组，制定各个工作组责任制度。 

　　Ø 指导制定入伙工作流程，紧急应变方案等。 

　　Ø 协助委托方有关部门在集中入伙期间实行联合办公，提供一条龙服 务。 

　　（3）装修搬迁期 

　　Ø 指导建立严格的装修审批程序。 

　　Ø 指导建立装修单位进场管理工作流程。 

　　Ø 指导建立各业主/用户的装修档案。 

　　Ø 指导建立装修日常监督管理制度等。 

　　Ø 指导建立装修现场验收制度。 

　　Ø 指导建立装修单位退场管理工作流程。 

　　Ø 指导建立各业主/用户的入住管理办法。    

　　（4）正常管理期 

　　Ø 通过日常工作中的实际运作进一步完善委托方管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。 

　　Ø 指导建立严格的封闭化安全管理制度，包括保安巡查制度、紧急情况处理制度等。 

　　Ø 指导建立清洁、园艺绿化操作考评管理制度。 

　　Ø 指导建立财务管理制度、财务人员岗位责任制。 

　　Ø 指导建立机电设备维修保养管理制度。 

　　Ø 按照ISO9001国际质量保证体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。 

　　Ø 顾问专家组定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况。